حل مشکلات مجموعه کسب و کارتان بدون ایجاد تنش

به گزارش سایت اخبار طلا و جواهر گلدنیوز: این می‌تواند یک رابطه بد بین دو مدیر، یک سرمایه‌گذاری اشتباه که همه می‌دانند باید متوقف شود، یا مقاومتی در برابر تغییر باشد. وقتی فرهنگ سازمان متنوع است، حرف زدن درباره این مسائل سخت‌تر می‌شود. رهبران خوب کسانی هستند که بتوانند این “فیل‌ها” را ببینند و باهوش‌ترین راه را برای روبرو شدن با آن‌ها پیدا کنند.

اشکال رویکرد قدیمی: زورگویی به موضوع

روش قدیمی این است که سریعاً درباره مشکل صحبت کنیم و به توافقی برسیم، حتی اگر همه موافق نباشند. اما این روش جواب نمی‌دهد؛ مثلاً اگر همه بدانند به یک مدیر اعتماد ندارند، مستقیم پرسیدن از دیگران فقط باعث می‌شود همه دروغ بگویند یا ساکت بمانند. در این شرایط، باید از راه‌های باهوش‌تر و فرهنگی‌تر استفاده کنیم.

۴ راه ساده برای مذاکره مؤثر با «فیل در اتاق»

برای اینکه بتوانیم درباره مسائل پنهان صحبت کنیم، ۴ استراتژی ساده بر پایه درک فرهنگ‌ها پیشنهاد می‌شود:

۱. اول مطمئن شو فیل واقعاً آنجاست (سنجش برداشت‌ها)

در محیط‌های کاری مختلف، هر کس مسائل را جور دیگری می‌بیند. ممکن است کسی اخم کند و ما فکر کنیم عصبانی است، در حالی که فقط در حال تمرکز است. یا شاید سکوت یک نفر به معنی موافقت باشد نه نفهمیدن! توصیه: قبل از اینکه در جمع بزرگ درباره مشکلی حرف بزنید، با یک یا دو همکار مورد اعتماد که فرهنگ سازمان را خوب می‌فهمند، حرف بزنید. این کار جلوی سوءتفاهم را می‌گیرد و به شما کمک می‌کند بفهمید مشکل واقعاً کجاست.

۲. اسم درست را روی فیل بگذار: تغییر کلمات

وقتی مطمئن شدید مشکل وجود دارد، نباید مستقیماً متهم کنید. گفتن جمله مستقیم مانند: “مشکل شما اعتماد نداشتن به یکدیگر است”، معمولاً باعث دفاع کردن دیگران می‌شود. هوشمندی فرهنگی یعنی تمرکز روی فرآیندها، نه افراد. به جای اتهام، بگویید: “به نظر می‌رسد نحوه کار ما روی این پروژه، باعث شده تا حس اعتماد بین تیم کمی کم شود.” باید به اندازه کافی رک باشیم که مشکل حل شود، اما نه آنقدر رک که دیگران فرار کنند.

۳. اجازه بده هر کس فیل را از یک طرف توصیف کند

قصه می‌گوید وقتی مردم در تاریکی فیل را لمس می‌کنند، هر کس فقط قسمتی که لمس کرده را توصیف می‌کند (مثلاً یکی می‌گوید شبیه طناب است، دیگری می‌گوید شبیه دیوار). در جلسات هم همین‌طور است؛ اولین نفری که نظر می‌دهد، بقیه را تحت تأثیر قرار می‌دهد. برای حل درست، باید طوری جلسه را مدیریت کنید که همه بدون ترس از قضاوت شدن، نظرشان را بگویند؛ چه در جمع و چه در یک گفتگوی خصوصی.

۴. نگاه کن چه چیزی باعث آمدن فیل شده (ریشه‌یابی)

مشکلاتی مثل “فیل در اتاق” معمولاً فقط نشانه‌هایی از یک مشکل بزرگ‌تر و عمیق‌تر هستند. اگرچه باید فیل را سریعاً از اتاق بیرون کرد، اما برای اینکه دوباره فیل نیاید، باید علت اصلی که باعث آمدن آن شده را پیدا و برطرف کنیم.

انتهای پیام/